Politique de retour et d’annulation
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre, l’utilisateur, en tant que consommateur, a le droit de résilier le contrat d’achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de justification.
Le délai de rétractation prend fin 14 jours calendaires après le jour où l’utilisateur ou un tiers autorisé par l’utilisateur, autre que le transporteur, a pris matériellement possession des produits.
2. COMMENT EXERCER LE DROIT DE RETRAIT
Pour exercer le droit de rétractation, l’utilisateur doit communiquer sa décision de manière claire et non équivoque à Magno Pistachio :
[email protected]
+34 633 556 856
Il ne sera pas nécessaire d’utiliser un formulaire spécifique et une communication expresse dans le délai légal suffira.
3. LES EFFETS DU RETRAIT
En cas de rétractation valide, Magno Pistachio remboursera à l’utilisateur tous les paiements reçus, y compris les frais d’expédition ordinaires (le cas échéant), dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation a été communiquée.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’utilisateur pour l’achat initial, sauf s’il en a été expressément convenu autrement.
Magno Pistachio peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu les produits ou jusqu’à ce que l’utilisateur fournisse la preuve de leur retour, selon ce qui se produit en premier.
4. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION (DENRÉES ALIMENTAIRES)
Conformément à l’article 103 du décret législatif royal n° 1/2007, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Les denrées alimentaires qui ont été ouvertes, manipulées ou consommées, en tout ou en partie, après la livraison.
Par conséquent, les retours de produits alimentaires ouverts ou non scellés ne seront pas acceptés, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur d’expédition.
5. RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX OU DES ERREURS DE LIVRAISON
Si l’utilisateur reçoit un produit défectueux ou différent de celui qu’il a commandé, il doit en informer Magno Pistachio dans les plus bre fs délais en utilisant les coordonnées indiquées.
Magno Pistachio informera l’utilisateur de la procédure à suivre et, après vérification de l’incident, procédera au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, y compris les frais d’expédition et de retour correspondants.
6. CONDITIONS DE RETOUR
Dans le cas d’un retour valable, l’utilisateur doit :
Envoyez le produit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Incluez tous les éléments qui accompagnent le produit (emballage, documentation, facture le cas échéant).
Délivrer sans retard indu et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de la rétractation.
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition, le coût direct du retour est à la charge de l’utilisateur.
7. ADRESSE DE RETOUR
Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante, après communication préalable avec Magno Pistachio :
Société anonyme Magno Pistachio
Carretera de Jorquera nº17
02249 Bormate (Albacete), Espagne
[email protected]
+34 633 556 856
8. GARANTIES
L’utilisateur dispose des garanties légalement établies pour les produits achetés, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs et des utilisateurs.